Politica di reso e rimborso

1. Diritto di recesso di 14 giorni

Se sei un consumatore residente nell'Unione europea, puoi recedere dall'acquisto entro 14 giorni dal giorno in cui tu, o una persona da te indicata diversa dal vettore, acquisisce il possesso fisico dei prodotti.

Per esercitare il diritto di recesso devi inviarci, entro il termine di 14 giorni, una dichiarazione esplicita della tua decisione all'indirizzo support.vitabene@gmail.com, indicando nome, numero d'ordine, prodotti interessati e recapiti. Puoi utilizzare il modulo tipo di recesso riportato in fondo a questa politica, ma non è obbligatorio.

Dopo aver comunicato il recesso, devi restituire i prodotti senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni, seguendo le istruzioni. L'indirizzo di reso sarà quello del mittente del prodotto, ma dovrà essere comunicato o confermato da Vita Bene dopo l'autorizzazione. Non spedire automaticamente all'indirizzo stampato sul pacco: alcuni mittenti sono centri logistici che non accettano resi senza una pratica preventiva.

2. Garanzia commerciale Vita Bene: reso entro 60 giorni

Oltre al diritto legale di recesso, Vita Bene offre volontariamente un periodo di reso fino a 60 giorni dalla consegna. Dal quindicesimo al sessantesimo giorno, il prodotto deve essere integro, non utilizzato, completo di accessori, etichette e confezione originale, e accompagnato dalla prova d'acquisto.

La garanzia commerciale di 60 giorni non limita né sostituisce i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla legge.

3. Prodotti esclusi dal reso per motivi di salute o igiene

Per motivi di tutela della salute e di igiene, non possiamo accettare il reso di prodotti sigillati che siano stati aperti dopo la consegna, inclusi integratori alimentari e altri prodotti ingeribili, quando la legge consente tale esclusione. Non accettiamo inoltre prodotti personalizzati, deteriorabili o non idonei alla restituzione per loro natura.

Questa esclusione non si applica ai prodotti difettosi, danneggiati, non conformi o diversi da quelli ordinati, per i quali restano validi i diritti previsti dalla legge.

4. Procedura di reso

1. Scrivi a support.vitabene@gmail.com prima di spedire qualsiasi articolo.

2. Indica nome, numero d'ordine, articolo da restituire e motivo del reso. Per danni o errori, allega fotografie chiare del prodotto e dell'imballaggio.

3. Attendi l'autorizzazione e le istruzioni con l'indirizzo corretto.

4. Imballa il prodotto in modo sicuro e conserva la ricevuta e il codice di tracciamento.

I resi inviati senza autorizzazione o a un indirizzo errato possono subire ritardi o non essere ricevuti.

5. Costi di restituzione

Nel caso di ripensamento, i costi diretti della restituzione sono a carico del cliente, salvo diversa indicazione scritta da parte di Vita Bene. Se il prodotto è difettoso, danneggiato, non conforme o diverso da quello ordinato, Vita Bene sosterrà i costi ragionevoli della restituzione o proporrà una soluzione equivalente prevista dalla legge.

6. Prodotti danneggiati, errati o mancanti

Controlla l'ordine appena ricevuto. Ti chiediamo di segnalarci preferibilmente entro 48 ore eventuali danni visibili, articoli errati o parti mancanti, allegando fotografie. La segnalazione entro 48 ore ci aiuta ad aprire rapidamente una pratica con il vettore, ma non elimina i diritti legali del consumatore se la comunicazione avviene successivamente.

7. Ispezione e rimborsi

Dopo la ricezione del reso, ne verificheremo lo stato e comunicheremo l'esito. In caso di recesso legale, il rimborso sarà effettuato senza indebito ritardo e comunque nei termini previsti dalla legge; possiamo sospenderlo fino al ricevimento dei beni o fino alla prova dell'avvenuta spedizione, se precedente.

Per i resi effettuati nell'ambito della garanzia commerciale di 60 giorni, puntiamo a completare il rimborso entro 10 giorni lavorativi dall'approvazione. I tempi di accredito successivi dipendono dalla banca o dal gestore del pagamento.

Il rimborso comprende le spese di consegna standard nei casi previsti dalla legge. Eventuali costi aggiuntivi derivanti dalla scelta di un metodo di consegna più costoso di quello standard non sono rimborsabili, nei limiti consentiti.

Il rimborso viene normalmente eseguito sul metodo di pagamento originale. Per gli ordini pagati alla consegna, il rimborso sarà effettuato con un metodo tracciabile concordato con il cliente; Vita Bene richiederà soltanto i dati strettamente necessari e tramite un canale appropriato.

8. Annullamento dell'ordine

Puoi richiedere l'annullamento subito dopo l'acquisto. Faremo il possibile per accettare la richiesta se l'ordine non è ancora entrato in preparazione o non è stato trasmesso al fornitore. Una volta avviata la lavorazione, potrebbe non essere più possibile bloccare la spedizione; in tal caso potrai utilizzare il diritto di recesso applicabile.

9. Garanzia legale di conformità

I prodotti venduti ai consumatori sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dalle norme applicabili. La presente politica non riduce tali diritti.

10. Modulo tipo di recesso

Destinatario: Rodrigo Araujo Queiroz, 11 Fenchurch Close, Nottingham, NG5 9PW, Regno Unito / support.vitabene@gmail.com

Con la presente comunico il recesso dal contratto di vendita relativo ai seguenti beni: ____________________. Ordinato il / ricevuto il: ____________. Numero d'ordine: ____________. Nome e indirizzo del consumatore: ______________________________. Data: ____________. Firma, solo se il modulo è inviato in formato cartaceo: ____________________.