Informativa sulle spedizioni
Politica di spedizione
1. Area servita
Vita Bene vende e consegna attualmente nel mercato italiano, nelle zone abilitate al checkout. La disponibilità di un prodotto, il luogo di partenza, il vettore e il servizio di consegna possono variare in base al fornitore e all'indirizzo del cliente.
2. Costi e tempi
Il costo di spedizione e la stima di consegna applicabili sono mostrati nel checkout e, quando possibile, nella pagina prodotto o nella conferma d'ordine. Non promettiamo spedizione gratuita o tempi fissi per tutti i prodotti: costi e tempi possono variare in base al fornitore, al magazzino di partenza, al peso, alla destinazione e al metodo di pagamento.
Le stime di consegna non costituiscono una garanzia assoluta. Festività, picchi di domanda, controlli del vettore, condizioni meteorologiche, indirizzi incompleti o eventi fuori dal nostro ragionevole controllo possono causare ritardi. Se una modifica sostanziale dei tempi emerge prima della spedizione, contatteremo il cliente quando necessario.
3. Elaborazione dell'ordine
L'ordine viene elaborato dopo la ricezione e, per il pagamento alla consegna, dopo le verifiche previste. Gli ordini effettuati nel fine settimana o nei giorni festivi iniziano normalmente a essere elaborati nel primo giorno lavorativo utile.
4. Pagamento alla consegna e conferma WhatsApp
Per gli ordini con pagamento alla consegna, Vita Bene o i suoi fornitori di servizio possono inviare un messaggio WhatsApp al numero indicato dal cliente per verificare i dati e confermare l'ordine. La spedizione può rimanere sospesa fino alla conferma. Un numero errato, non raggiungibile o la mancata conferma possono determinare ritardi o l'annullamento dell'ordine.
5. Spedizioni separate
Se un ordine contiene articoli gestiti da fornitori o magazzini differenti, può essere consegnato in più pacchi e in date diverse. In tal caso il cliente potrà ricevere più comunicazioni o codici di tracciamento. Salvo diversa indicazione nel checkout, non verranno addebitati costi ulteriori dopo la conclusione dell'ordine.
6. Indirizzo e consegna
Il cliente è responsabile di fornire nome, indirizzo, numero civico, CAP, città, provincia, citofono e recapito telefonico corretti. Contattaci immediatamente in caso di errore. Dopo la trasmissione al fornitore o al vettore, la modifica potrebbe non essere più possibile e gli eventuali costi di una nuova consegna imputabili a dati errati potranno essere addebitati nei limiti consentiti dalla legge.
7. Tracciamento
Quando disponibile, il codice di tracciamento viene inviato via e-mail, SMS, WhatsApp o reso disponibile nella pagina di stato dell'ordine. Il tracciamento può richiedere alcuni giorni prima di mostrare movimenti.
8. Pacchi danneggiati, smarriti o segnati come consegnati
Se il pacco appare danneggiato, documenta l'imballaggio con fotografie e, quando possibile, segnala il danno al corriere. Contattaci a support.vitabene@gmail.com con numero d'ordine e fotografie.
Se il tracciamento indica “consegnato” ma non hai ricevuto il pacco, verifica con familiari, vicini, portineria e vettore, quindi contattaci. Apriremo una verifica con il fornitore o il corriere e proporremo la soluzione prevista dalle circostanze e dalla legge.
9. Mancato ritiro o rifiuto ingiustificato
Per gli ordini con pagamento alla consegna, il cliente deve assicurarsi che una persona autorizzata possa ricevere e pagare il pacco. In caso di ripetuti ordini confermati e successivamente rifiutati senza motivo legittimo, Vita Bene può limitare l'accesso al pagamento alla consegna o richiedere il pagamento anticipato per ordini futuri, nel rispetto della legge.
10. Contatti
Per domande sulla consegna: support.vitabene@gmail.com — orari: dal lunedì al venerdì, dalle 08:00 alle 18:00 (ora del Regno Unito). Il numero WhatsApp utilizzato per confermare il COD non è un canale generale di assistenza, salvo indicazione espressa nel messaggio ricevuto.